よくある問い合わせ

◉ショップについて

営業時間：　平日(土日祝を除く) 10:00~17:00
祝祭日、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトニュースにてお知らせいたします。

◉商品について

  • 商品の詳しいサイズ情報はサイズガイドをご参照ください。。
  • 商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努力をしておりますが、お客様のモニター環境・設定によってかなり異なって見える場合もございます。商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なってきますので撮影環境を考慮の上ご覧いただければ幸いです。
    • 弊社の商品につきまして、商品製造・検品・配送・カスタマーサポートは運営会社が行っております。

    ◉会員登録について

    アカウントを作成し会員登録していただきますと、ご注文内容・状況を確認していただくことが可能です。こちらよりお名前・メールアドレス・パスワードのご登録でアカウント作成していただけます。

    アカウント作成はこちら

    ◉お支払いについて

    支払い方法
    クレジット、AmazonPay、Paidyあと払いがご利用いただけます。

  • クレジットカード

    • VISA,Master card,AMEXがご利用いただけます。お支払い時に入力されたクレジットカード情報は、Cummelでは保存致しません。

  • Amazon Pay

    • Amazon.co.jpアカウントに登録されたクレジットカード情報、住所を使ってご注文いただけます。

  • Paidyあと払い

    • 面倒な事前登録なくメールアドレスと携帯電話番号のみで簡単にお支払いができるサービスです。代金はコンビニや銀行などで翌月以降にお支払いいただけます。あと払いの提供はPaidyとなります。詳しくはこちらをご確認ください。

    （Paidyあと払いの請求書について）

    ご注文月の月末にご請求額が確定し、翌月1日に請求書が発行されます。お支払い期日は発行月の10日まででございます。
    請求金額やお支払い方法などの詳細に関するご案内はご注文月の翌月3日までに、EメールとSMS(ショートメッセージ)でお送りいたします。
    ※ご購入時期によっては商品のご到着前にご請求書が届く場合がございます。

    【銀行振込、コンビニでのお支払いの場合】
    ご注文月の翌月1日の請求確定後から10日までがお支払い期日でございます。また、確定したご請求金額につきましては、paidyのサイトよりお客様のご利用履歴「myPaidy」にてご確認いただけます。
    【口座振替でお支払いの場合】
    ご注文いただいた月の翌月12日に自動で引き落しされます。ただし、年末年始や大型連休はこの限りではございません。金融機関の休業日に当たる場合は、翌営業日となります。

    お支払い方法の変更
    システムの仕様上、注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。支払い変更をご希望の場合は、ご注文後の朝8時までにご連絡を下さいませ。

    例：
    7月1日 10時にご注文の場合→7月2日 朝8時まで
    7月2日 深夜1時にご注文の場合→7月2日 朝8時まで

    一度ご注文をキャンセルとし、再度ご注文していただく流れとなりますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。2営業日以内にご確認の上、ご返信させて頂きます。
    クーポンを入力し忘れてしまった場合にも同様に、注文確定後に登録・利用することができません。利用をご希望の方は上記と同じく一度ご注文のキャンセルが必要ですので、ご連絡のほどお願い致します。但し、ご注文内容（キャンセル不可のセール商品等）によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。

    ◉キャンセルについて

    キャンセル・変更
    ご注文以降の朝8時までのお申し出であれば、注文のキャンセル・変更が可能です。それ以降はお受けいたしませんので予めご了承ください。

    ※例：
    7月1日 10時にご注文の場合→7月2日 朝8時まで
    7月2日 深夜1時にご注文の場合→7月2日 朝8時まで

    ご希望の方は お問い合わせフォーム よりご連絡くださいませ

  • ご注文商品 (キャンセル不可のセール商品等) や商品の発送準備状況によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
  • 注文完了後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご希望の商品をご購入いただいております。
  • お問い合わせフォームから注文キャンセルの旨をご連絡いただき、再度ご注文頂きますようお願いいたします。
  • 在庫がなくなってしまう場合がございます。予めご了承ください。

    • ◉返金/返品について

    返品・返金ポリシーをご確認ください

    ◉配送について

    配送についてをご確認ください

    ◉ご注文について

    当ショップではお客様のご注文後に仕入れ先に発注し、商品の発送を行っております。つきましてはご注文後に商品が品切れになる場合がございます。予めご了承ください。商品は品切れになった際はメールでお知らせし、ご注文の追加情報で選択いただいた配送・払い戻し方法に基づき返金処理を行います。

    ご注文確認方法
    ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ「ご注文完了メール」を配信いたします。※配信にお時間がかかる場合もございます。

    メールが届かない場合
    ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、Cummelからのメールが迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

  • softbank（iPhone/スマートフォン）の場合

    • My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］をタップ ［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］をタップ
    ［個別設定］→［個別設定はこちら］をタップ
    なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→［cummel.all@gmail.com］を入力→［設定する］をタップ

  • docomo（スマートフォン）の場合

    • ［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイト］をタップ
    ［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
    指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ
    受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［ cummel.all@gmail.com］を入力
    ［確認する］→「設定を確定する」をタップ
    かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

  • au（スマートフォン）の場合

    • au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→［上記以外の個別設定へ］→［なりすまし規制回避リスト］をタップ
    「無効」に設定されている場合はそのまま
    「有効」の場合、キーワードに受信する［ cummel.all@gmail.com］を入力し、［変更する］をタップ
    確認ページで［OK］をタップ

    注文が完了できない場合
    エラー発生時、[お客様の住所に配送出来ません] または、それ以外のエラーが発生した場合
    お買い求めの際、サイト上に不備やエラーがございましたら下記お問い合わせテンプレートを記載の上cummel.all@gmail.comまで ご連絡頂きますようお願いいたします。

    [ 問い合わせテンプレート ]

  • エラー確認した日時
  • ◯月◯日◯時◯分頃〜
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    • ◉在庫切れの商品について

    SOLDOUTになった時点では、基本的には再入荷の予定がございません。
    再入荷ができる場合はInstagramやライン、またはサイトアップ等にて告知させていただきますので、ご確認下さいませ。