經常問的問題

◉ 關於店鋪

營業時間：平日（不含週末及節假日）10:00~17:00
關於節假日和年末年初，我們將每次在網站新聞上通知您。

◉ 關於產品

  • 請參閱尺寸指南了解詳細的產品尺寸信息。 。
  • 創建產品頁面時，我們盡力通過色彩校正來再現實際顏色，但根據客戶的顯示器環境和設置，它可能看起來有很大不同。根據產品是在室內熒光燈下還是室外自然光下觀看，顏色可能會有所不同，因此請在觀看前考慮拍攝環境。
    • 運營公司負責我們產品的製造、檢驗、交付和客戶支持。

    ◉關於會員註冊

    如果您創建帳戶並註冊為會員，您可以查看訂單的詳細信息和狀態。您可以在此處註冊您的姓名、電子郵件地址和密碼來創建帳戶。

    點擊這裡創建一個帳戶

    ◉ 關於付款

    付款方式有信用卡、AmazonPay、Paidy 後付款。

  • 信用卡

    • 我們接受 VISA、Master 卡和 AMEX 卡。 Cummel 不會存儲付款時輸入的信用卡信息。

  • 亞馬遜支付

    • 您可以使用您在 Amazon.co.jp 帳戶中註冊的信用卡信息和地址下訂單。

  • 付費延期付款

    • 這是一項讓您只需使用電子郵件地址和手機號碼即可輕鬆付款的服務，無需麻煩的預先註冊。從下個月開始可以在便利店、銀行等處付款。 Payy將提供後付款服務。詳情請點擊此處確認。

    （關於Paidy延期付款發票）

    賬單金額將在下單當月月底確定，發票將於下個月 1 日開具。付款日期為發行當月 10 日。
    我們將在您訂單下個月的次月 3 日之前通過電子郵件和 SMS（短信）向您發送有關賬單金額和付款方式的詳細信息。
    *根據購買時間，您可能會在產品到達之前收到發票。

    [銀行轉賬、便利店付款]
    付款期限為訂單月份次月 1 日至發票確認後 10 日。此外，您還可以在付費網站上的客戶使用歷史記錄“myPaidy”中檢查已確認的賬單金額。
    [通過轉賬支付時]
    付款將在下單月份的次月 12 號自動取消。但年末年初及長假不在此限。若遇金融機構放假，則順延至下一個工作日。

    更改付款方式由於系統規範，訂單確認後無法更改付款方式。如果您想更改付款方式，請在下單後上午 8:00 之前聯繫我們。

    例子：
    如果您在 7 月 1 日 10:00 下單 → 直到 7 月 2 日 8:00
    如果您在7月2日凌晨1:00下單 → 直到7月2日上午8:00

    請通過諮詢表聯繫我們，因為這將是取消訂單並重新下訂單的過程。我們將在核實後2個工作日內給您回复。
    同樣，如果您忘記輸入優惠券，訂單確認後將無法註冊或使用。如果您想使用它，您需要按上述方法取消一次訂單，因此請聯繫我們。但是，根據訂單內容（例如不可取消的促銷商品），我們可能無法接受訂單取消。感謝您的理解。

    ◉ 取消

    取消/更改下單後，如果在上午 8:00 之前提出要求，可以取消或更改訂單。請注意，此後我們將不再接受。

    ※例子：
    如果您在 7 月 1 日 10:00 下單 → 直到 7 月 2 日 8:00
    如果您在7月2日凌晨1:00下單 → 直到7月2日上午8:00

    如果您有興趣，請通過查詢表與我們聯繫。

  • 根據您訂購的商品（無法取消的促銷商品等）或商品的發貨準備狀態，我們可能無法取消您的訂單。
  • 如果您在完成訂單後希望更換不同尺寸或顏色的產品，請取消訂單並重新購買所需的產品。
  • 請使用查詢表通知我們取消您的訂單，然後重新下訂單。
  • 我們可能會缺貨。請注意。

    • ◉ 關於退款/退貨

    請查看我們的退貨和退款政策

    ◉ 關於發貨

    請檢查運輸情況

    ◉關於訂購

    在我們的商店中，客戶下訂單後，我們向供應商下訂單並運送產品。因此，訂購後產品可能會缺貨。請注意。如果產品缺貨，我們將通過電子郵件通知您，並根據您在訂單附加信息中選擇的運輸和退款方式處理退款。

    如何確認您的訂單當您的訂單成功完成後，我們將向您註冊的地址發送一封“訂單完成電子郵件”。 *交貨可能需要一些時間。

    如果您沒有收到電子郵件如果您註冊的電子郵件是運營商郵件（softbank、au、docomo），則來自 Cummel 的電子郵件可能已被歸類為垃圾郵件或可能被阻止。如果您沒有收到電子郵件，請按照以下步驟檢查您的垃圾郵件文件夾和設置。

  • 適用於軟銀（iPhone/智能手機）

    • 登錄我的Softbank→[電子郵件設置]→[電子郵件設置（短信/彩信）]→點擊[設置][垃圾郵件阻止設置]→點擊[更改][個人設置]→點擊[點擊此處進行個人設置]如果您不想接收欺騙性電子郵件，請[設置/檢查救濟列表]→輸入[cummel.all@gmail.com]→點擊[設置]

  • 適用於 docomo（智能手機）

    • 點擊[SP模式郵件應用程序]→[其他]→[電子郵件設置]→[docomo郵件設置網站] 在[驗證]屏幕上，輸入SP模式密碼→點擊“確定” 指定接收/拒絕設置：如果設置了“使用設置”，點擊“下一步” 點擊“添加更多”以從接收電子郵件地址設置中註冊要接收的電子郵件地址，然後輸入[cummel.all@gmail.com] 點擊[確認] → 點擊“確認設置” 在簡單設置中，即使是設置為“拒絕接收：強”或“拒絕 PC 接收設置：拒絕”。

  • au（智能手機）用

    • 訪問您的au ID並移至垃圾郵件過濾器頂部屏幕→[轉到上述以外的個人設置]→點擊[欺騙規則避免列表]如果設置為“禁用”，則保持原樣如果設置為“啟用”，請輸入[cummel.all@gmail.com]作為關鍵字接收，然後點擊[更改]點擊確認頁面上的[確定]

    如果訂單無法完成^
    如果發生錯誤，例如[無法送貨到客戶地址]或任何其他錯誤，如果您在購買時發現網站上有任何缺陷或錯誤，請使用下面的查詢模板聯繫cummel.all@gmail.com。

    [ 詢價模板 ]

  • 確認錯誤的日期和時間
  • ◯月◯日◯小時◯分鐘〜
  • 附截圖
  • 欲購買的產品

    • ◉ 缺貨商品

    當變成SOLDOUT的時候，基本上就沒有補貨的計劃了。
    如果可以補貨，我們會在 Instagram、LINE 或網站上通知您，因此請檢查。